1.根据武汉市疫情防控要求，如您有发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等新冠肺炎相关表现，勿在网上预约，请到就近的定点发热门诊就诊。

武汉大学定点发热门诊包括中南医院、人民医院、解放军中部战区总医院等。

2.预约渠道：①智慧珞珈APP--健康医疗--挂号服务②天狼福利院新红楼梦网站（http:/）--办事指南--预约挂号预约时扣取挂号费和诊查费，预约成功，会收到短信提示。

3.报到：预约时间段内，持校园卡在自助挂号机上取号成功即为到医院报到成功。允许在预约开始时间前30分钟取号。

4.迟到：超过预约时间段取号者为迟到，迟到取号后，排在当前就诊科室队列顺序号末位，即当前科室如已有10人排队，则排在11位，不再享受预约时段内优先排队顺序。

5.退号：①当天支付成功但未到医院取号就诊的号，可在支付当天24：00前通过智慧珞珈APP--健康医疗--挂号服务--预约查询或医院网站--办事指南--预约挂号--登录后找到预约查询，找到当天挂的号，点击需要退费的单据，费用原路返还。

②支付成功已取号但医生未接诊使用或超过支付日当天的号，如未就诊需办理退号，需要在就诊日17:30前完成取号，凭打印出的挂号票办理退号手续。

校内师生员工凭挂号票和校园卡在窗口退号，费用退到校园卡账户上。

校外自费人员，凭打印出的号票和支付凭证信息，在文理学部医院三楼院办财务办理手工退费流程，然后到财务部退费，费用退到银行卡上。

比如8日预约了10日的某科室号，8日预约时已支付挂号费和诊查费，如10日未能就诊，需要在10日17:30前取号并办理退号。

③支付成功且未在就诊日当天17:30前取票和办理退号，后续将无法退还费用。